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翟因華:護航二青盛會,創新卓越品牌

翟因華:護航二青盛會,創新卓越品牌

2019年08月14日 09:21 - 來源:中新網山西新聞

  采訪嘉賓:翟因華 中國人保財險山西省分公司黨委書記、總經理

  2019年的8月6日,對于所有山西人來說,都是值得期待的,因為在兩天之后,我們將迎來在家門舉辦的第二屆全國青年運動會開幕。為了這場盛會的精彩綻放,全省上下齊心協力,精心部署,就是要給世界展現一個充滿熱情、自信與活力的山西。

  而作為中國人民保險山西省分公司黨委書記、總經理的翟因華,也作為中國人保集團授權代表人,向二青會組委會遞交了一份風險保障總額為165億元的“大保單”。這不僅是一份沉甸甸的責任,更是人保集團為政府分憂、為賽事護航,不言利益、勇于擔當的企業文化追求。


  護航二青盛會,書寫時代篇章

  在8月8日二青會開幕之際,很多賽事已經掀起了大家關注的熱潮,這就意味著,很多保單已經開始生效,并且正在發揮它的產品價值。翟因華表示:“我們就是要始終堅持‘做人民信賴的卓越品牌’,所以經過二青會組委會和中國人保集團下轄的財產險、健康險、壽險三家省級分公司同志們的共同努力,在核定了所有保險標的的基礎上,我作為中國人保集團“二青會唯一保險合作伙伴”授權代表人,向二青會組委會遞交了這份總額約為165億元的風險保障大保單,這標志著中國人保集團為山西省首次承辦的歷史上規模最大、涉及面最廣、參與人群最多的全國綜合性體育盛會提供的一攬子保險保障服務方案全面設計完成,保險保障正式轉入密集的落地實施階段!

  經過二青會組委會的嚴格審定,中國人保集團選定為第二屆青年運動會唯一保險合作伙伴。這也是給了人保公司一個承擔社會責任、體現國企擔當、展示雄厚實力的一個極好機會。

  翟因華告訴記者,為了更好的為二青會的成功舉辦保駕護航,“我們人保集團駐晉機構人保財險、人保健康、人保壽險三家省級分公司黨委高度重視,在人保黨建協調委員會統一領導下,多次召集專門會議和協調會議,就二青會保險標的認定、保險服務銜接、緊急救援處置、理賠閉環保障等議題做了大量工作,并在此基礎上成立了由我擔任組長、健康險、壽險一把手擔任副組長的覆蓋全省的二青會專項保險工作領導組,下設了宣傳服務、業務服務、理賠服務、保障服務四個工作小組,指導全省11地市、300余個分支機構,主動對接賽事組委會和各市執委會,積極推進全省賽事場館、觀賽觀眾、運動員、工作人員、志愿者以及涉及賽事設備的保險保障服務工作!


  風險責任保障,創新贏得信賴

  要為一場舉世矚目的盛大賽事進行保駕護航,除了需要有敢于承擔的社會責任之外,更需要特事特辦的便捷服務體系。

  為確保二青會保險服務專業、便捷,從2018年10月起,保險業務服務組就先后召開了十余次相關產品線部門的協調會議,積極學習借鑒我公司在2008北京奧運會、2010上海世博會、2016年G20杭州峰會以及2015年福建一青會等大型活動的保險保障方案,全面勘查了解了全省賽事場館的風險狀況,經與組委會多次深入交換意見后,正式確定了為二青會量身定做、保障全面、服務周到的保險方案。

  在此之前(即2019年6月份之前),人保集團以“做人民信賴的卓越品牌”為背書,為政府分憂,為賽事護航,不言利益,勇于擔責,應組委會要求,主動為“3.28二青會圣火采集”活動、“4.25-4.28臨汾花樣滑冰”賽事提供了約2.52億元的風險責任保障,顯示了我們人民保險強大的保險保障和服務能力。

  165億元大保單的簽署,只是全面履約二青會保險保障的開端,“我們將7x24小時不間斷的將保險服務貫穿于各項比賽的賽前、賽中、賽后整個過程。我們向三晉人民乃至全國人民承諾:將無愧于二青會組委會授予的‘二青會唯一保險合作伙伴’的‘桂冠’,自始至終保障賽事萬無一失,彰顯人保公司的雄厚實力和良好企業形象!

  在二青會一攬子保險協議書所保障的險種中,很多都是針對本次賽事場館區域的所有人員、場館、設備、器材提供了創新的預防機制。第二屆全國青年運動會作為山西省首次主辦的全國大型綜合性體育盛會,對風險管理要求高、對保險服務要求更高。

  為更好的護航本次盛會,在經過多次與二青會組委會方面的磋商后,人保財險、人保壽險與人保健康三家駐晉省級分公司聯合為本屆運動會量身設計了一攬子綜合性保險保障方案。該一攬子保險保障方案所保障的險種,涵蓋了團體意外傷害保險、財產一切險、機器損壞保險(含車輛保險)、組織者責任保險等四大保險險種。

  第一類保險險種是為本次二青會所有組委會及執委會的工作人員、各賽事的裁判員、演職人員、各類志愿者等約6.3萬人提供的團體人身意外保險,涵蓋了意外身故、意外傷殘、疾病身故、意外醫療等保險責任;第二類保險險種是為山西省內49個場館、臨時性建筑及附屬設施、場地內機器設備、重要設備器材等提供的財產一切險與機器損壞保險;第三類保險險種是為服務二青會的贊助車輛提供的車輛保險,包括機動車交通事故責任強制保險、商業第三者責任保險與車輛損失保險三種責任;第四類保險險種是為組委會提供的組織者責任保險,對出席各項賽事活動的嘉賓、媒體人員、各類工作人員、觀眾等提供了風險保障。

  總體來說,中國人保財為二青會提供的保險保障方案,保障范圍覆蓋了各類賽事及活動期間的人員、財產、車輛、三者,因自然災害或者意外事故造成的人身傷害、財產損失,都能得到保險金額范圍內的賠償。


  風險防控,將保障進行到底

  很多人看來,無論是哪一個保險,首先要做到的就是風險防控,而在保障范圍和理賠環節中,恰恰就是考驗一家保險公司的核心業務能力的時候。人保集團繆建民董事長指出,保險要做“風險減量”的管理者。翟因華也強調,“舉辦二青會‘不出事’是我們山西廣大人民、省委省政府、二青會組委會的要求,也是我們作為“保險合作伙伴”的最終目標。為此,在我們提供的一整套保險保障方案中,除了安排部署好周到的理賠服務外,在賽事前,我們還安排了場館的風險勘查;在賽事中,我們還要組織相關崗位人員到賽場中進行巡查,對我們發現的認為是風險隱患的地方和風險點及時提示賽事競賽執委會改進。做到事前預防、事中應急、事后補償,這樣涉及風險管理全過程的二青會賽事風險解決方案保障,我認為這是最重要!

  盡管已經做到事無巨細,不過在5月15日,在二青會實體火炬傳遞到臨汾鄉寧站時,志愿者霍添龍在鄉寧縣云丘山景區因執行保障任務上山時不慎滑倒,造成右手第四、五掌骨骨折,被同行人員緊急救下原地等待救援。

  作為二青會賽事保險唯一合作伙伴的中國人保集團,在事故發生后,所轄人保公司鄉寧支公司火速上報二青會保障領導組,省人保公司三級領導高度重視,要求要第一時間安排好救助和理賠工作,并火速派員趕赴事發地,協助將受傷志愿者送往醫院進行緊急救治處理。

  5月16日,中國人民保險駐晉財險、健康險機構相關領導代表二青會保險保障服務工作領導組,來到臨汾市骨科醫院,親切看望了二青會圣火鄉寧站傳遞活動中手部骨折的青年志愿者霍添龍,詳細詢問了他的傷勢和治療情況,并代表保險服務保障小組對他表示了親切的問候。目前該受傷志愿者已好轉出院,正在休養康復中。

  翟因華表示,“進入六月,隨著二青會賽事逐漸密集鋪開,近日來志愿者意外受傷也逐漸增多,目前,我公司已接到報案十余起,慶幸的是均為輕微事故,受傷者都無大礙。為了方便志愿者及其他人員報案、索賠,人保公司專門成立的二青會保險理賠服務小組,24小時全天候負責二青會的全部保險理賠服務事宜,簡化理賠手續,優化理賠流程,加速賠案審批,暢通理賠通道,如志愿者一旦出險報案后,各地理賠工作組將根據實際情況,以出險地分公司組織專門力量,按照理賠工作規程,負責索賠受理、事故處理、查勘定損、醫療跟蹤、收集理賠單證等,統一辦理賠款支付和結案手續,幫助其更好更快的得到保險保障!


  綠色通道,開啟保障新時代

  作為二青會“合作伙伴級”唯一保險合作央企,人保產、健、壽三家公司將開辟理賠綠色通道,中國人保集團駐晉機構人保財險、人民健康、人保壽險三家省級分公司將充分發揮人才、產品、技術、網絡和服務等綜合優勢,開通綠色通道,運用專業理賠、科技理賠、快捷理賠等手段,24小時待命,隨時為本次盛會所有賽事、場館、人員、設施等提供全方位、高品質的保險保障服務。

  這也大幅度提升山西區域賽事場館保險保障服務水平,全省投入理賠人員一千余人,理賠服務用車七百多臺,在覆蓋11地市的近60個賽事場館組建賽場內外專門綜合保險服務團隊,為觀賽現場觀眾、廣大客戶及賽事相關6.23萬人員提供保險服務,全力把二青會賽事保險服務工作做到盡善盡美!白屖∥、省政府放心、讓組委會、運動員放心,讓廣大觀賽觀眾放心!

  為了加快理賠服務過程中的優質服務性,人保財會遵循四個原則進行理賠。

  第一,就是特事特辦原則。對于二青會各項理賠服務工作,均要特別對待,對于接報案及咨詢人員等重要崗位,要求專人專崗;對于發生賠案,要求以專項流程辦理;

  第二,就是優先辦理原則。理賠服務小組全體成員在所有事務中優先處理二青會相關服務事宜;

  第三,就是簡便快捷服務原則。為方便被保險人索賠,在賽場、場館附近、比賽延途主要路口設立紅頂棚理賠服務站。建立“一站式”理賠服務平臺,樹立保險服務窗口形象,方便客戶獲得便捷的保險服務。服務人員由產健壽三家人員組成,配置查勘車以及相關服務保障設施。服務站現場接受保險咨詢、理賠服務以及組委會安排的相關事宜。同時盡最大可能簡化所有理賠流程,特別是對損失金額10000元(含)以下的賠案,經過現場查勘,責任明確,損失項目簡單、明確,可實行現場賠付;

  第四,就是全天候服務原則。對報案受理、調度、查勘理賠實行24小時不間斷服務,并且二青會理賠服務小組各成員在賽事期間保持手機24小時開機狀態。

  “同時,我們也制定了相關了重大事故應急預案,針對重大賠案,本著快捷高效的服務原則整合各種資源最大程度的降低事故帶來的損失。組織現場施救(財產損失)及救援(人員傷亡)工作,由人保集團二青會保險服務領導小組督導,加快理賠進程。在保險責任明確而賠償金額不能確定的情況下,根據已有證明和資料,按可以確定的數額先行賠付。最終確定賠償金額后,給付相應的差額。另外,為了方便廣大觀賽觀眾、運動員和參會人員,公司在所有場館外圍設立了場外咨詢服務臺和客服專線,針對客戶咨詢內容直接進行現場或在線答復。為此,公司理賠服務組針對賽事保障人員,專門開展了理賠服務培訓,確保服務水平,注重服務禮儀,讓理賠服務員成為二青會一道亮麗的風景線,為二青會增光添彩!钡砸蛉A說道。

  讓中國人保助力山西經濟騰飛

  2019年,不僅是中華人民共和國建國70周年,也是中國人民保險建司70周年,作為共和國保險業的長子,中國人保不但與共和國同生共長,與人民相濡以沫,更在服務國家戰略、服務山西經濟發展方面做出了應有的貢獻。

  首先在落實中央脫貧攻堅和鄉村振興方面:作為保險央企,中國人保始終秉持“人民保險、服務人民”的初心和使命,堅持“保險扶貧、人保先行”,聚焦深度貧困縣和建檔立卡貧困戶。2019年,在晉中、運城、呂梁、晉城等地的多個貧困縣創新開展肉牛、驢、梨、核桃等特色農險產業扶貧項目,為20萬建檔立卡貧困戶提供風險保障63.37億元,累計賠款3311.91萬元,受益農戶15281人次;積極承保全省建檔立卡貧困人口大病醫療保險、大病補充醫療保險、人身意外傷害保險,支付賠款1.66億元,受益農戶10.96萬人次;在交口、寧武、平定等6個縣推廣“一保通”扶貧模式,提供全方位、多層次風險保障;在全省34個縣開展政府扶貧救助責任保險,為78.09萬貧困人口提供兜底保障。不僅如此,2019年上半年,全省共減免保費249.93萬元,受益貧困戶68266戶,其中10個深度貧困縣及隰縣減免94.24萬元,受益貧困戶25507戶。

  其次,在服務山西實體經濟方面,中國人保也積極服務省內企業,充分發揮保險“經濟助推器”作用,為山西經濟轉型發展保駕護航。在服務大型企業方面,探索了商業保險專業風險管理與企業風險預算管理、災害事故預案體系相融合的新機制,相繼獨家或主承保我省七大煤業、太鋼、太重等骨干企業和中部引黃水利工程、集中連片區國道改造、山西焦化煤化工項目等重點工程,提供風險保障6807億元,支付賠款1.74億元。服務民營企業,創新推進財產保障類、責任保障類、融資貸款類12個保險產品,為4.46萬家民營企業提供5681.07億元風險保障,為106家民營企業提供5.32億元融資支持和信用保障。

  截至2019年7月,為山西省煤礦、非煤礦山、危險化學品、建筑施工、煙花爆竹等高危行業領域提供安全生產責任保險風險保障,累計保額149.53億元;為山西交控集團高速公路運營場所的第三者和從業人員提供風險保障13.97億元;承保北方通用電力、中信機電車橋、晉西工業等11家企業產品質量保證保險,提供風險保障38.65億元。承保7家中小企業貸款保證保險,幫助其成功融資1270萬元。

  “另外,在人保集團對晉投資方面,我們始終圍繞中國人民保險集團與山西省政府戰略合作協議,協調人保集團投資板塊積極參與全省投資項目。人保資產投資山西省企業發行的債券31.72億元,人保資產投資山西省非標投資產品35億元,人保資本投資潞安清潔利用能源示范項目30億元。截止2019年6月底,對重點企業累計投資超過60億,同時還正在與數十個企業進行投融資洽談,洽談金額超過64億。還有,在軍民融合等方面,我們與中國人民武裝警察部隊山西省總隊簽訂《軍民融合戰略發展合作協議》,為武警部隊提供包括車輛保險、醫療機構責任保險在內的多種風險保障,等等。隨著山西綜改試驗區的深入發展,我們將緊緊圍繞人保集團“3411”工程和省委省政府示范區、排頭兵、新高地目標要求,積極踐行“人民保險,服務人民”的宗旨使命,為建設新山西做出新的更大的貢獻!

  通過二青盛會的舉辦,中國人保財用耐心詮釋服務,用專業構建品牌,用高效與創新拉近了每一個人與保險的距離,看到了一個央企肩上應有的社會擔當與社會責任。未來,在山西經濟的助推上以及文旅事業的騰飛上,都離不開中國人保集團的努力。

  “我作為一名保險行業的老兵,見證了這個行業的蓬勃發展,人民的生活都在保險的保障下,做到事前有預防、事中有應急、事后有補償。我們從業人員也要不斷學習,設計創新出適合人民需要的保險產品,我們保險這個行業也就會越來越好!钡砸蛉A說道。

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