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平安產險獲頒《哈佛商業評論》智能服務典范

平安產險獲頒《哈佛商業評論》2019中國數字化轉型智能服務典范

2019年11月08日 10:38 - 來源:商家供稿

  近日,《哈佛商業評論》舉辦“新變局、新生態、新紅利”Talk 2019暨年會之際公布“鼎革獎”榜單,中國平安財產保險股份有限公司(簡稱“平安產險”)的“基于大數據的平安產險智能客戶服務平臺”從300余家企業中脫穎而出,斬獲“鼎革獎”中國企業數字化轉型智能服務典范。

  組委會認為,平安產險“按需出發、智慧經營”,以客戶為中心,將數字化思維貫徹到定價、營銷、風控、理賠、生態服務等全業務環節中,搭建了一整套數字化商業模型,服務于數億個人和千萬企業。尤其針對小微企業主動進行風險評估、預防、預警,幫助資金能力弱、風險防控能力匱乏的企業持續平穩發展,體現了平安產險作為一家科技型金融保險公司的強烈社會責任感,得到行業廣泛認同。

  伴隨大數據、人工智能、物聯網等科技應用發展,保險業迎來了時代變局,而其中決定性變量來自科技,外生性的技術變革及其引發的商業模式變革,為競爭提供了彎道超車的機遇;在此背景下,保險公司自2017年陸續開啟數字化轉型歷程,從供給側出發推動轉型、服務升級。

  據了解,平安產險自2017年底提出“數據驅動經營、連接構建生態、打造以客戶為核心的智慧保險新模式”,2018年底已完成了全面線上化;人工智能、大數據等科技融合業務場景在保險流程各環節落地應用,通過“平臺”和“數據,重新定義服務體驗和服務邊界。

  比如平安產險搭建了“基于大數據的平安產險智能客戶服務平臺”,以客戶為中心,圍繞“獲客-銷售-服務-留客”的客戶全生命周期,提供個性化的數字化解決方案,實現千人千面的智能精準推薦,全面提升客戶體驗。

  同時,借助于保險科技的支撐,平安產險擁有更多更智能化客戶服務工具,服務范圍和能力延伸至更多領域,從單純的保險產品服務提供方,逐漸通過生態融合,場景連接向以保險為中心的生態服務提供方,通過自身及產業鏈上下游的合作伙伴,為消費者提供更多元的選擇。如平安產險的Askbob智能搜索引擎,整合車后市場服務內容,全面引入知識圖譜以及NLP技術,并通過LBS客戶分布、網點分布熱力圖分析,實現服務網點精準布局,帶動產業鏈其他生態企業一同發展。

  據了解,此次“中國數字化轉型鼎革獎” 是由哈佛評論周刊中文版、清華大學全球管理研究院等共同舉辦,邀請全國產學研投的頂級專家組成評審陣容,秉承公開、公平、公正的評選原則,經過多輪綜合考評評選而出。

  未來,平安產險將依托智慧經營、智能作業、智能客戶服務等平臺,深化數據化智能化轉型,持續為客戶創造價值。

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